常见问题

新手指南

1.如何成为汤臣倍健营养“家”的会员？

点击“立即注册”通过手机验证并正确填写相关个人信息即可成为会员。完善资料后更可获得100积分奖励。

• 立即注册
• 手机验证
• 填写基本资料
• 完成

2.一定要购买了汤臣倍健的产品才能注册会员吗？

不需要。仅需在汤臣倍健官网通过简单的申请方式，即可轻松注册。

3.忘记登录密码如何找回密码？

在登录页面点击“找回密码”，根据提示操作即可重新设置密码。

4.多个会员账号是否可以合并积分兑换礼品？

不可以的，会员账号只供本人使用，不得合并或转让。

5.哪里可以咨询或寻求帮助？

（1）微信搜索关注公众号“汤臣倍健营养家”，通过在线咨询营养师将问题反馈；

（2）如需人工咨询可致电4000916916，将会有专人为您服务。

6.如何查询积分？

登录账号后进入个人中心，查询积分记录。

积分、兑换常见问题

1.是否所有汤臣倍健的产品都参与积分累积？

促销赠品、活动赠品、积分礼品、原装进口产品、非有效期内的产品均不参与积分累积；

2.积分防伪码的提交是否有时限？

产品积分防伪码的提交有效期与产品保质期一致，逾期未提交的积分防伪码将无法积分。

3.积分登记的方式有哪些？

1.门店现场积分：会员也可在汤臣倍健营养家会员店现场积分。【详询门店】

2.登陆网站积分：登陆www.cm-journal.com，注册成为营养家会员，即可通过产品防伪码等信息进行积分。

3.营养热线积分：请直接拨打4000-916-916，提供产品防伪码进行积分。

4.积分兑换礼品的方式有哪些？

当可用积分达到某些礼品兑换标准时，可通过以下方式兑换相应的积分礼品：

1.登陆网站兑换流程（登陆www.cm-journal.com）

• 进入礼品商城
• 选择兑换礼品加入
  购物车并提交
• 填写邮寄信息
• 提交订单

2.人工兑换流程

• 注册手机拨打
  4000-916-916
• 选择“营养家会员
  俱乐部 按键2”
• 输入登录密码
• 会员客服专员将会
  为您完成兑换服务

3.门店现场兑换

会员也可在汤臣倍健营养家会员店，轻松自主进行兑换礼品。【详询门店】。

5.兑换订单提交后，多久可以收到礼品？

兑换订单提交后，将在5-10个工作日内进行发货，根据寄送省份不同需要1-5日的快递运送时间。如有疑问可致电4000-916-916。

6.积分兑换礼品有哪些？

积分兑换礼品及其兑换标准，请点击 兑换商城。

7.兑换礼品的温馨提示

（1）积分兑换的礼品及其兑换标准，均以礼品商城最新目录为准；

（2）网站提交订单后可返回“我的账户”查询兑换订单是否提交成功；

（3）兑换订单提交后，将在5-10个工作日内进行发货，根据寄送省份不同需要1-5日的快递运送时间；

（4）收货验货：礼品签收前，请注意开箱检查清楚礼品的数量、品种及外观是否有破损，确定无误后再进行签收。

  如果有以上问题可当场及时联系客服为您处理。如果是礼品本身的质量问题，请在收货后7个工作日内致电

  汤臣倍健营养咨询热线4000-916-916进行处理。